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自山本忠人在2007年上任富士施樂總裁，文件倉定下由影印機生產商轉型為文件管理服務商的策略。至今已經6年，他形容過程還未完成，服務收入仍未達到預期目標。在餘下的一年任期，他定出多個高目標，加速轉型服務商的過程。同時，他又放眼亞太區新興市場，鎖定服務價值和量產設備，為區內的高增長目標。從事影印機生產業務多年，富士施樂近年銳意開拓服務業務。山本忠人直言，經過多年籌備，已步入收成期，因而定下多個目標，可加快轉型過程。其中包括兩個50%，服務業務的收入佔整體的五成，以及海外收入佔五成。該公司2012年財政年度收入為1.024兆日圓（約102.51億美元），較2011年增長2.8%，惟盈利倒退逾一成，至5,240億日圓（約52.45億美元）。他表示，今年上半年的收入增長超過去年，其中一大原因是日圓匯率推動所致。按業務收入分類，硬件設備始終是主要業務，辦公室產品和辦公室打印機共佔63.2%；由全球服務和製作服務組成的服務業務共佔26.4%。「自2007年上任以來，硬件設備收入的比例由72%減至上一財政年度的不足64%，服務收入則接力向上，由當年的20%增至去年的27%。在今個財政年度結算時，更有望增至30%。不過轉型尚未完成，期望至2014財政年度可進一步擴大至50%。」他透露，因全球經濟不景氣，該目標已經延遲一年。「由於2008年金融海嘯，拖累全球經濟發展，富士施樂轉型服務商的目標也受影響。翌年業務已回復正軌，重拾增長並做好準備，在明年加速發展，完成服務佔收入一半的目標。」亞太區收入接力而上除了在本土積極轉型，該公司也計畫擴大國際市場。「雖然富士施樂總部在日本，但近年業務增長動力在海外市場，尤其亞太區。」 該公司按地區分布的收入比例，目前過半來自日本，但已較2003年大幅下降。富士施樂在2003年的日本、亞太區和中國及歐美國家收入比例，分別是75%、15%和10%，目標預計今年日本區的收入比例可降至50%，亞太和中國區增至30%，以及歐美國家佔20%。 集團副總裁本多雅指出，該公司以2003年的收入為基數，來自亞太及中國區的收入，在10年間增長超過兩倍，今年預計增長可擴大至2.5倍。 山本忠人表示，亞太區在第二季度重拾增長趨勢，中國市場更有雙位數，故此有信心在今年內完成日本收入降至一半的目標。他直言，歐洲和美國市場發展成熟，早在十年前已留意到亞太區的潛力，因此集中資源開拓才有今日的成績。 基本上，富士施樂在大部分亞太區國家的A3多功能彩色打印機市場佔第一位，只有南韓由三星領先。山本忠人認為，對手只有產品沒有方案，不能長久在市場獨佔鰲頭，畢竟企業需要文件管理服務和方案，此差異可推動打印機產品銷售，取而代之有望成為該國的第一。受中國國策影響至於中國市場，是富士施樂在亞太區的主要收入來源。然而，去年中國經濟增長放緩，加上政府調低目標，由「保八」變「保七」，拖累該公司的收入。山本忠人稱：「即使調低經濟增長目標，仍能保持增長，公司在當地的業務已恢復，重拾雙位數字的增長。」不過，大中國區總裁徐正剛直言，當地的市場風險是國家政策搖擺不定，左右業務發展。目前，該公司在中國同時採用直接銷售和夥伴的市場策略，在一線城市主要由前線銷售人員負責，三、四線城市則由夥伴去做。「為靈活適應國家策略，以及尋求更高增長，將尋找更多夥伴發展內陸地區。三、四線城市的客戶目前的需求集中在產品，因此夥伴將以銷售打印機為主，尤其A3多功能產品。」進佔新興市場另外，山本忠人提到新興市場的發展不容忽視。該公司在菲律賓、印尼和越南的收入增幅強勁，由2010年至預計的2013年，分別增長7%、11%和26%。其中，該公司去年11月更在越南海防投資90億日圓建新廠房，生產數碼彩色多功能打印機和小型LED打印機，每年產量達200萬部。山本忠人指出，目前有近九成產品在中國生產，其餘的在日本，如今向其他東南亞國家拓展生產線，可減低成本。 事實上，該公司在越南建立廠房，曾一度引起生產線徹出中國的傳聞，但官方否認。山本忠人稱，中國市場的成功，是早年將大部分生產線移至當地，利用勞動力密集的人力資源減低生產成本，然後坐享經濟高速發展的收成。如今在經濟快將步入發展期的越南，建廠房是重施故技。靠打印機推動增長為達到兩個50%的目標，富士施樂以服務價值和量產設備策略雙軌並行，落實方法之一是力推A3多功能彩色打印機，帶動增值服務和解決方案的需求。本多雅表示，彩色打印機由2002至2存倉12年的年度複合增長率達27%，增長動力來自更替黑白打印機，市場仍有龐大空間發展。因此，今個財政年度下半年目標，要A3多功能彩色打印機銷售按年增長40%。「銷售打印機的背後，將可附帶一連串方案，如雲端、流動、保安、工作流程等，並可將數碼化的資訊推動至辦公室以外，透過不同裝置存取。」要達到此目標，該公司的ApeosPort-V和DocuCentre-V系列各推7款新型號彩色打印機，以打印速度劃分產品定位，由入門級的每分鐘25頁起，個別型號將雙面文件自動送稿器列作標準配備。其中打印速度最快的ApeosPort-V C7775（每分鐘70頁）和ApeosPort-V C6675（每分鐘65頁），採用LED打印技術，以更低功耗和高速打印文件。除了加快打印速度，新產品著重改善用戶介面，方便加入服務和方案。其中最大改善是觸控屏幕支援手勢和圖示介面。據介紹，用戶習慣使用智能裝置，新介面可採用同一手勢翻頁和捲動畫面，並以圖示展示各項功能，點選可用。用戶介面也經過簡化設計，可按業務需要作出調整，例如客製化目錄、簡化複印和掃描程序。新機款加入Smart WelcomEyes技術，以熱能探測器和雙鏡頭監察環境，提高可用性。第一個鏡頭置於機前，配合熱能探測判斷是否有用戶走近，並即時自動啟動；第二個鏡頭設在屏幕前，方便用戶以臉部解鎖，然後顯示用戶自定的目錄介面。「毋須再以密碼或智能卡解鎖，走近和對著鏡頭認證就可使用打印機，簡化程序和提升保安。」本多雅稱，新產品可配合DocuWorks 8、DocuShare、Working Folder、Scan Translation等服務和文件管理方案，提升多功能打印機的價值。製作服務爭取市場另外，該公司還重點開拓製作服務市場，去年10月收購澳洲製作服務供應商Salmat，並整合亞太區內各國銷售和市場推廣資源發展該業務。該公司早前推出大型打印機1400 Inkjet Color Continuous Feed Printing System爭取市場地位。製作服務去年佔富士施樂整體收入的14.5%，在2011年至預計的2013年，分別按年增2.5%、5.4%和8.2%，增速有加快的趨勢。本多雅指，亞太區市場近年對製作服務需求大增，市場仍有增長空間。作為數碼打印方案之一，製作服務可為不同內容的文件作大量打印，如個人化宣傳單張。以快遞聞名的雅瑪多運輸旗下設立的e-OnDemand Solutions公司，在日本利用富士施樂的設備提供按需打印服務。客戶在網上提交印刷內容和需要套用的數據，可立即打印，並在翌日送上。該公司總裁堤真吉稱，由於落單後即有產品，可為客戶節省儲存空間，及減少一半排放溫室氣體。多媒體雲端服務事實上，該公司在開發文件管理方案時，特別針對流行的流動和雲運算，因而研發將打印紙張與多媒體連成一線的多媒體雲端儲存技術，推出SkyDesk Media Switch和Audio Guide Service服務。該技術在打印的影像上加入記號，當用戶以智能電話讀取記號時，可連上雲端平台存取相關的資訊、影像、錄音，甚至影片，用多媒體豐富傳統紙張的內容。此功能除了用作擴展宣傳單張的SkyDesk Media Switch，更可用作語音導遊Audio Guide Service。該服務預先為旅遊景點製作錄音和影片簡介，當遊客帶著智能電話外遊，到達景點時掃描載有記號的圖片，即時透過流動網絡存取內容，將多媒體資訊無限擴展。目前在日本已有多個旅遊景點採用，如鎌倉大佛。山本忠人稱，這些服務將與文件管理服務共同發展，甚至有潛力成為公司的新收入新來源。50% 兩大收入目標富士施樂近年努力拓展海外市場，減少集團在日本的收入比例。山本忠人透露，目標今年海外收入比例可由去年的43%增至50%，而日本本土收入比例從57%減至一半。該公司50%的另一意義，是下一財政年度來自服務業收入比例的目標，該部門業務的收入目前佔26.4%。山本忠人指，期望一年內可將比例提高至一半，視為公司轉型過程的里程碑。小結加速轉型山本忠人在任期的最後一年，定下兩個50%的目標，服務佔整體收入的一半，以及海外市場佔收入一半。根據去年的數據，無疑是較高的目標，不過他有信心在餘下時間內完成。原因是區內新興市場加速經濟增長，更由新打印機推動服務收入增長。Text、Photo：莊俊賢（日本東京採訪報導） Art：摩天輪 Editor：Jean儲存