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目前，存倉專列出游頗受青睞。這種出行方式價格低、行程遠、景點多，同時，投訴也有不斷增多的趨勢。長沙市旅遊質監所提醒——乘專列出游須量力而行記者 周 斌 實習生 穆夢婕7月6日，在沈陽住宿時猝死的旅客趙永紅的骨灰在親人護送下，回到湖南。趙永紅是乘坐長沙某旅行社組織的東北行專列出游時，猝死在沈陽中星酒店的。記者昨日從長沙市旅遊質監所獲悉，這已是今年長沙專列旅遊出行發生的第二起重大投訴，此前，另一趟東北行專列，兩名老年遊客在參觀張學良故居時摔傷。專列游頻遭投訴據長沙市旅遊質監所介紹，旅遊專列由於價格低廉、遊玩景點多等原因，在長沙市場發展非常迅速，幾年前長沙一般每年開出的旅遊專列只兩三趟，而去年達到15趟，今年更是有望突破20趟，而且涉及的範圍也越來越廣，東北、西北、西南等旅遊景點成專列的主要目的地。然而，隨著市場擴大，遊客投訴的情況也越來越多。“主要是隨意變更行程、服務質量不高、安全事故等三個方面。”長沙市旅遊質監所所長伍暢林分析說，很多遊客對旅遊專列的情況並不熟悉，其實旅遊專列就是臨時列車，因為要為正常列車讓道，所以速度比普通旅客列車都要慢，加上個別旅行社為了節省成本，甚至租用沒有空調的綠皮車廂，使得旅遊專列的舒適性大打折扣，改變行程的現象時有發生，遊客因此投訴的現象也越來越多。兩旅行社被約談長沙現在開出的旅遊專列時間一般都在兩個星期左右，正因為這個原因，使得專列旅客絕大部分為60歲以上的老年人。“十幾天下來，別說老年人受不了，年輕人估計也夠受的。”一位曾參加過旅遊專列西北游的顧客接受記者採訪時感慨地說，15天行程里有三分之一在車廂里過，沒空調、少熱水，一趟行程下來瘦了好幾斤。針對近期自存倉繁發生的老年旅遊團隊服務質量問題及遊客意外死亡和受傷等安全事故，7月2日，長沙市旅遊質監所緊急約談了湖南夕陽紅國際旅行社等兩家主營老年人專列旅遊產品的旅行社。約談會上，長沙市旅遊質監所公佈了2010年至今質監所收到的遊客對兩家旅行社投訴情況，投訴原因主要集中在行程變更、服務質量和意外傷害理賠等方面。約談會上，兩家企業的負責人分別就目前經營的旅遊產品情況和最近發生的投訴處理情況進行了說明，表示以後盡最大努力做好老年人的旅遊產品，提高服務質量，不斷完善相關制度，讓遊客滿意。專列出行須報備“一位老人出游，牽涉後面一大家人的關注，旅行社必須全面做好組織工作。”約談會上，長沙市旅遊局副局長黃威重除了責令被約談的旅行社積極妥善處理好有關安全事故，同時要求企業站在關愛老年人、善待老年人、做老年遊客貼心人的高度，開展專列旅遊，使長沙專列游市場健康發展。“要像對待自己父母一樣用心服務。”黃威重說，在簽訂旅遊合同前，要詳細瞭解老年旅客的身體健康狀況，做好線路產品的說明和告之注意事項，提醒老年朋友根據自身條件合理選擇出行線路，確保出行安全，“要開好行前會，把旅途風險詳細告訴旅客。”黃威重說，在設計旅行線路上，要充分考慮到老年遊客自身的特點，行程安排不宜過緊，遊覽時間不宜過長，活動量不宜過大，人數不宜過多，注意適當休息，以免疲勞過度。要配備充足的導遊和醫生隨團做好服務，在旅遊途中對可能危及老年遊客人身財產安全的事宜，及時作出真實說明和明確警示，並採取必要措施。一旦發生緊急事件，立即上報旅遊管理部門，不可隱瞞不報。特別是組織人數較多的專列團，必須事先向長沙市旅遊局行業管理處報備，避免今後再發生重大安全事故。迷你倉新蒲崗