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王小諾最近，self storage韓國的零售商用一款帶WiFi的熱氣球，“催熱”了自己的網店和線下百貨的生意。這款熱氣球在首爾人口密集的上空飛行，消費者連上WiFi後，系統會自動引導他們安裝名為“Emart”的App軟件，然後提供該在線商店的打折產品和優惠券。活動結束後，Emart的移動商店銷售額增加了157%，實體商店也增加了9.5%的銷售額——用戶下載優惠券後去了線下消費。根據咨詢公司埃森哲的研究，顧客們正在逐漸遠離實體店鋪，實體店的過剩論讓零售商們倍為煩惱。因此，提供一邊逛街一邊上網的功能，是拉攏新一代消費者的選擇，不然則是關閉門店縮減規模。不過，在某些零售商選擇關店的同時，也有商家選擇開發更大的購物中心。譬如福建宏益國際集團在前段時間就與美橋投資集團投資開發了一個有65萬平方米的國際城，其中奧特萊斯商業廣場項目占地10萬平方米，計劃引入將近300個國際品牌。對於零售業“進化”的方向，美橋投資集團執行董事陳曉歐表示，零售業要做的其實是“服務供應商”，切中用戶的需求。這家在國外一直操盤奧特萊斯項目的公司，認為有生命力的零迷你倉業不會是單一的業態，“成功的商業地產一定是復合型業態，就奧特萊斯這種業態而言，也不能單純用折扣店模式。”在陳曉歐看來，“我認為一個吸引消費者的購物場所，提供的不僅僅是購物，還要有旅遊、休閒的功能，這是一個趨勢。”對美橋投資而言，其給奧特萊斯的選址大部分在二線城市，“結合城鎮化的概念，選擇的都是人口密度比較集中，GDP比較高的城市”。這種“體驗經濟”型的商業地產，也許是抗衡消費者“遠離店鋪”的一種方式，但對更多的零售商而言，從內部補缺更為重要。埃森哲通信行業全球總裁洪蒙泰表示：“移動技術不僅推動了行業融合，而且還提高了消費者在其移動設備上獲得優質無縫體驗的需求。時至今日，每個行業均已邁向全面數字化，消費者也正在不斷尋求類似于多年前購物者與社區商店之間那種經典的親密關係。”重塑這樣一種親密關係，服務提供商們必須要進一步瞭解需求並不斷創新。就韓國的案例而言，創新的成本並不高，只是將IT技術嵌入了營銷與銷售的過程。而基於先進的技術，如何將消費者的心理偏好、消費行為的研究轉化為消費動力，則是零售商們需要進一步強化的。文件倉